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全巻読破.COM Q&A

Q&A
よくある質問ベスト3
Q:注文したのに確認メールが送られて来ないのですが…
A:フリーのメールアドレス(ヤフーメールなど)をご利用ではありませんか?
ご注文確認メールは自動配信にて送信はされておりますが、フリーのメールアドレスの場合、迷惑フォルダに振り分けられる場合や、迷惑メール対策により受信が出来ない場合があります。
迷惑メールフォルダを再度ご確認ください。
商品発送メールも同様の処理になりますので、フリーのメールアドレス以外でのご登録を推奨致します。
※携帯のアドレスをご利用の場合、迷惑メール対策によりメールが受信できない場合が御座います。
迷惑メール対策の解除もしくはドメイン指定等でzenkandokuha.comからのメールを受信できるように設定の上ご利用ください。
Q:商品が届かないのですが…
A:以下の3点の理由が考えられます。
>CASE1前払い決済未入金の場合
前払い決済でご注文されていて、料金のお支払いはお済みですか?
当サイトではコンビニ決済、ATM決済、ネットバンキング決済は前払い決済となっており、ご入金確認をさせて頂いてから商品を発送となります。
ご注文の際にもご案内させて頂いておりますので、ご確認下さい。

>CASE2配達日を指定している場合
ご注文の際に、ご注文日の5日以降から配達日を指定する事が出来ますが、お客様ご自身で配達日を指定されていませんか?
今一度ご注文確認メールをご確認ください。

>CASE3弊社都合の場合
通常5営業日以内に商品発送をさせて頂いておりますが、同一商品の注文過多や配送手配の関係で遅延が発生する場合があります。
その際はお客様へご連絡させて頂いておりますので、恐れ入りますがご確認を宜しくお願い致します。
Q:領収書の発行はできますか?
A:領収書はご希望のお客様に発行をさせて頂いております。
ご注文時の「備考欄」にその旨をご記入頂くか、ご注文後にご連絡頂ければ商品と同梱して発送させて頂きます。

「宛名」「但し書き」「日付」は特にご指定がない場合は下記の通りとなります。
「宛名」・・・ご注文者名
「但し書き」・・・書籍代
「日付」・・・ご注文日

宛名など変更のご希望が御座いましたら、お問い合わせ時にご指定下さい。

お買物について

■お買物について
Q:注文のキャンセル・商品の交換は出来ますか?
A:ご購入されてからのキャンセル・商品の交換は、お届けした商品に過分な不備・品違い等があった場合のみとさせて頂いております。
その際は大変お手数ですがお問い合わせ頂くか、
support@zenkandokuha.com」までお客様のお名前、お電話番号、商品ID、商品名、具体的な商品状態をお知らせ下さい。
送料につきましては、全巻読破.COMが負担させて頂きます。
Q:取扱商品は、中古品ですか?新品ですか?
A:全巻読破.COMでは新品・中古両方の取り扱いが御座います。
中古の商品につきましては商品名の始めに【古本】もしくは【中古】の表記が御座います。
上記の記載が無い物につきましては新品の商品で御座います。
お間違いのないようご注意くださいませ。
Q:中古コミックの状態は?
A:中古品で御座いますので、商品によって若干の日焼け等が御座います。
予めご了承下さい。
Q:帯は付いていますか?
A:当店取り扱いのコミックには、「中古」と「新品」が御座いますが、帯は商品ではなく「販促拡大商材」扱いとなっておりますため、商品入荷時に必ずしも帯が付いている状態では御座いません。
そのため帯を理由とした返品・交換は承ることができません。
また商品画像に帯が映っておりましても、帯が付いていると保障するものでは御座いません。
Q:「初版」で欲しいのですが。
A:当店では「初版」等の版数指定を承る事は出来ません。
Q:クレジットカード・コンビニ決済等は利用できますか?
A:利用できます。
クレジットカードはVISA/MasterCard/Diners/JCB/AMEXがご利用いただけます。
コンビニはローソン/ファミリーマート/サンクス/サークルK/ミニストップ/デイリーヤマザキ/セブンイレブンでのお支払が可能です。
全巻読破.COMではその他にも、Pay-easyを利用したATM決済・ネットバンキング決済がご利用頂けます。
Q:支払い方法を変更したいのですが、注文後でも変更できますか?
A:各決済方法から代金引換への変更(代引き手数料432円)は可能ですが、その他の支払い方法への変更はできません。
その他の決済方法をご希望の場合は一度注文をキャンセル処理をして、再度ご注文をし直して頂きます。
※ATM決済とネットバンキング決済では必要な収納機関番号等の必要情報は同じなので、どちらからでもご入金は可能でございます。
Q:注文したのに確認メールが送られて来ないのですが…
A:フリーのメールアドレス(ヤフーメールなど)をご利用ではありませんか?
ご注文確認メールは自動配信にて送信はされておりますが、フリーのメールアドレスの場合、迷惑フォルダに振り分けられる場合や、迷惑メール対策により受信が出来ない場合があります。
迷惑メールフォルダを再度ご確認ください。
商品発送メールも同様の処理になりますので、フリーのメールアドレス以外でのご登録を推奨致します。
※携帯のアドレスをご利用の場合、迷惑メール対策によりメールが受信できない場合が御座います。
迷惑メール対策の解除もしくはドメイン指定等でzenkandokuha.comからのメールを受信できるように設定の上ご利用ください。
Q:キャンセルはできますか?
A:原則として、お客様都合のキャンセルは承れません。
商品管理は徹底しておりますが、万が一商品状態に過分な不備(水塗れ・落書き・落丁・破れ)があった場合は、商品交換または返品手配を取らせて頂きます。
返品期限については商品発送から1週間とさせて頂いております。
商品到着時には必ず商品のご確認をお願い致します。
Q:領収書の発行はできますか?
A:領収書はご希望のお客様に発行をさせて頂いております。
ご注文時の「備考欄」にその旨をご記入頂くか、ご注文後にご連絡頂ければ商品と同梱して発送させて頂きます。

「宛名」「但し書き」「日付」は特にご指定がない場合は下記の通りとなります。
「宛名」・・・ご注文者名
「但し書き」・・・書籍代
「日付」・・・ご注文日

宛名など変更のご希望が御座いましたら、お問い合わせ時にご指定下さい。
Q:海外発送は出来ますか?
A:はい、承っております。
ご希望の際は、概算配送料と配送期間をご連絡致しますので、商品送付先国名と商品名を記載して当サイトまでメールをお願い致します。
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メールについて

■メールについて
Q:注文したのに確認メールが送られて来ないのですが…
A:フリーのメールアドレス(ヤフーメールなど)をご利用ではありませんか?
ご注文確認メールは自動配信にて送信はされておりますが、フリーのメールアドレスの場合、迷惑フォルダに振り分けられる場合や、迷惑メール対策により受信が出来ない場合があります。
迷惑メールフォルダを再度ご確認ください。
商品発送メールも同様の処理になりますので、フリーのメールアドレス以外でのご登録を推奨致します。
※携帯のアドレスをご利用の場合、迷惑メール対策によりメールが受信できない場合が御座います。
迷惑メール対策の解除もしくはドメイン指定等でzenkandokuha.comからのメールを受信できるように設定の上ご利用ください。
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配送について

■配送について
Q:送料はいくらかかるのですか?
A:全国一律540円です。
商品合計3,000円(消費税を含む)を超える場合には、送料が無料となります。
Q:配達されるまでどのくらいの日数がかかるのですか?
A:5営業日以内に発送させて頂きます。
※コンビニ決済をご利用の場合ご入金確認後の商品確保とさせていただきます。
ただし、在庫手配の関係で配送が遅れてしまうことがあります。
予めご了承下さい。
Q:配送日時を指定することはできますか?
A:可能です。
商品の到着日程をご指定頂く場合、ご注文日より5日後以降の日付をご指定下さい。
※在庫状況、地域によりましては、ご希望日にお届けできない場合が御座います。
ご了承下さいますようお願い致します。
Q:配達指定日・配達時間の変更はできますか?
A:はい、承れます。
商品お届けまでにご連絡頂ければ当方にて変更手配を取らせて頂きます。
Q:商品が届かないのですが…
A:以下の3点の理由が考えられます。
>CASE1前払い決済未入金の場合
前払い決済でご注文されていて、料金のお支払いはお済みですか?
当サイトではコンビニ決済、ATM決済、ネットバンキング決済は前払い決済となっており、ご入金確認をさせて頂いてから商品を発送となります。
ご注文の際にもご案内させて頂いておりますので、ご確認下さい。

>CASE2配達日を指定している場合
ご注文の際に、ご注文日の5日以降から配達日を指定する事が出来ますが、お客様ご自身で配達日を指定されていませんか?
今一度ご注文確認メールをご確認ください。

>CASE3弊社都合の場合
通常5営業日以内に商品発送をさせて頂いておりますが、同一商品の注文過多や配送手配の関係で遅延が発生する場合があります。
その際はお客様へご連絡させて頂いておりますので、恐れ入りますがご確認を宜しくお願い致します。
Q:プレゼント包装はできますか?
A:承れますが、通常配送期間より2~3日お時間を頂く形になります。
また別途手数料(525円)を頂きます。
注)コンビニ決済・ATM決済・インターネットバンキング決済等前払いの決済方法をご選択の場合、承ることが出来ない場合が御座います。予めご了承ください。
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ポイントについて

■ポイントについて
Q:ポイントってなんですか?
A:商品をご購入の際、ご購入金額の1%をお客様にポイントとして差し上げております。
このポイントは1ポイント=1円として次回ご利用時よりお使い頂けます。
※ポイントの有効期限は最終購入日より1年間とさせて頂きます。
※ご購入されたポイント・買取によって付与されたポイントは有効期限の対象外でございます。
Q:自分のポイントは確認できますか?
A:はい。ログイン頂くことでご確認頂けます。
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お売り頂ける場合

■お売り頂ける場合
Q:読み終わったマンガ(DVD)を売りたいのですが。
A:その際には、お見積もりを致しますので、買取依頼までお問い合わせ下さい。
Q:マンガ(DVD)はどうやって送ればいいですか?
A:大変お手数ですが、小包にて全巻読破.comまでご郵送下さい。
お客様がお持ちのダンボール・紙袋等でコミック(DVD)を包んでください。
梱包用の資材がない場合は、お送り致しますので全巻読破.comまでお問い合わせ下さい。
梱包が終わりましたら、お近くの郵便局やコンビニから
全巻読破.com(運営会社 ㈱リバース 〒141-0031 東京都品川区西五反田8-8-16 五反田高砂ビル10F)
まで、着払いで送付下さい。
日時指定は、されなくて結構で御座います。
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その他

■その他
Q:メルマガの送信を止めてほしいんですが。
A:メルマガの配信停止に関してはメールにて対応致します。
メルマガ配信停止希望←こちらよりお問い合わせください。
Q:私の好きなあのコミック(DVD)がない。。。
A:お問い合わせにてリクエストを随時受け付けております。
むしろお待ちしております。気軽にジャンジャンお問い合わせ下さい。
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